細(xì)致化契約服務(wù)，用心挽回加費(fèi)客戶
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2016-05-31 17:00:31
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? ? ?客戶每一次決定購買保險(xiǎn)的時(shí)候，都飽含其對于保險(xiǎn)的認(rèn)可和對保險(xiǎn)公司的認(rèn)同，而這樣的認(rèn)同感如果沒有前后線人員之間凝神聚力，互相配合，是難以為繼的。平安人壽廈門分公司新契約服務(wù)支持室秉承用專業(yè)服務(wù)前線，用真誠面對客戶的內(nèi)心在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，就是期待每一位客戶都可以收獲一份滿意的保單。
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? ? ?五月中旬，科室的核保人員在指導(dǎo)前線業(yè)務(wù)員處理函件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)單子，其核保決定因客戶既往存在乙肝治療史的緣故，需要進(jìn)行加費(fèi)，于是主動致電該單業(yè)務(wù)員，了解到客戶林先生此時(shí)因?yàn)榧淤M(fèi)的緣故也有撤件的打算。經(jīng)過一番詳細(xì)溝通后，核保人員了解到該單客戶在投保時(shí)，投保告知的表述并不是特別清晰，實(shí)際上客戶并沒有因?yàn)橐腋蔚木壒手委熯^，為了協(xié)助進(jìn)行相關(guān)核實(shí)，核保人員梳理客戶投保的過程，查閱投保書當(dāng)中的告知以及客戶所提供的病歷資料，原來客戶分別在2007年高考體檢以及2015年入司體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)乙肝小三陽，然而兩次體檢肝功能均是正常的，且未有進(jìn)行過?？浦委煹南嚓P(guān)記錄。同時(shí)在本次投保過程中，客戶也配合公司進(jìn)行體檢，體檢結(jié)果良好。綜合以上的線索，科室同事隨即向中心上報(bào)該問題，認(rèn)為客戶既往確實(shí)沒有因?yàn)橐腋卧蛑委熯^，只是由于表述不到位而導(dǎo)致最后加費(fèi)的結(jié)果，建議取消主險(xiǎn)重疾方面的加費(fèi)，中心知情后隨即對核保決定進(jìn)行調(diào)整，最后該單標(biāo)準(zhǔn)體通過。當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶知道最后復(fù)議的結(jié)果時(shí)，都十分感動。
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? ? ? 新契約服務(wù)支持室應(yīng)該是一個(gè)專業(yè)的科室，但同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)用心細(xì)致服務(wù)前線、服務(wù)業(yè)務(wù)員的科室，只有這樣，專業(yè)才能夠得到真正的運(yùn)用，希望每個(gè)客戶都能夠擁有一份滿意的保單，一份安心的保障，在把控風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)公平的的同時(shí)滿足客戶最大的利益，這才是契約核保工作的動力和意義。
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