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（圖：蘇寧零售云門店）

丁玉敏只是蘇寧將智慧零售能力向社會開放輸出的受益者之一。發展“智慧零售”，蘇寧的觀點清晰且堅定，即讓零售商戶的門店經營變得更簡單、更有效率、更智能化，從而優化用戶體驗，提升用戶黏性。

作為一個擁有24萬員工的“龐然大物”，自成立的那一刻起，蘇寧的血脈中便流淌著開放的基因。從傳統連鎖時代到智慧零售時代，蘇寧的每一次重大轉型，更是其與改革開放同頻共振的真實寫照。

未來已來。要在轉型路上繼續領跑，蘇寧深諳率先進入市場的重要性。　

跟隨改革開放腳步，打破、顛覆與再定義零售業態

要成為零售業態的“3D打印機”，是蘇寧拋出的新方案。

對于這一方案，蘇寧控股集團董事長張近東這樣闡述：如果說地產商手中的商業實體是“手機硬件”，那么蘇寧的智慧零售解決方案就是方便快捷的“操作系統”和量身定制的“APP應用”——“?操作系統”是智慧零售的整體技術解決方案，在線下就是蘇寧易購廣場，可以一站式聚合蘇寧各類業態；各種“APP”則是云店、母嬰、超市、體育、極物、影城、汽車超市、財富中心、小店、縣鎮店等各類專業店面。

（圖：張近東在智慧大開發會議上講話）

在去年舉行的2017蘇寧控股集團“年終大賞”年會上，張近東進一步表達了蘇寧開啟智慧零售時代的野心和決心——邁入智慧零售生態全面落地的新征程，要以“造極”之心，追求“山登絕頂我為峰”的壯志，開啟零售業態的3D打印時代。

實際上，對零售業的打破再定義，這在蘇寧的成長史上并不少見。

上世紀90年代，“中國改革開放的總設計師”的南巡講話點燃了一批批有志青年的熱情，創業的浪潮正風起云涌，“企業家”名詞正式誕生。1990年，張近東毅然辭去事業單位的鐵飯碗，揣著東拼西湊而來的10萬元創立了蘇寧，正式“下海”。

2009年，蘇寧以1170億元銷售額、941家店鋪的規模，位居中國連鎖百強榜榜首。這一年，蘇寧啟動了另一場“冒險”。

2009年，全球金融危機爆發，中國電子商務卻在經濟寒冬中逆市飄紅，并成為抵抗經濟周期影響的避風港。但對于傳統實體零售商而言，這更是一場來自于互聯網的沖擊與顛覆。

看見了純電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱的問題，蘇寧提出“+互聯網”，開始了“顛覆顛覆者”的轉型。

如何顛覆顛覆者？蘇寧給出的答案是，通過“+互聯網”，投入8000多研發人員和資金資源，研發包括大數據、人工智能、區塊鏈等前沿技術，再通過“互聯網+”，在行業中率先將這些技術與實體店結合。

2015年兩會上，政府工作報告首提“互聯網+”行動計劃。兩年后，蘇寧提出了智慧零售模式，并完成了落地和爆發。

從“+互聯網”到“互聯網+”，蘇寧長達9年的互聯網轉型在2017年迎來收獲期。

財報數據顯示，2017年，蘇寧易購實現全渠道銷售規模2433億元，同比增長近30%，這也是2009年開啟互聯網轉型以來，業績最好的一年。

永不停息變革與創新，零售新時代開啟

這僅僅是一個開始。

隨著中國零售業進入一個新的時代，相比以往，蘇寧及其競爭對手們所面臨的，是一個更為多元且復雜的局面。在今年的博鰲亞洲論壇上，智慧財經研究院發布《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，直言中國正在發生著一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點的零售變革，“智慧零售”等多種零售業態新思潮爭相斗艷。而未來的零售新時代，從根本上說，就是智慧的時代。

作為國內最早提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業，蘇寧目前已經積累了云計算、大數據、物聯網和人工智能等前沿技術，并打造了成熟的互聯網+智慧零售解決方案。

圍繞智慧零售，蘇寧開發近200個數據產品，包括為采購服務的鷹眼、諸葛大師，為銷售服務的烽火臺、金礦、神鑒，以及用戶服務方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等產品，它們都可以做到互聯網+大數據處理、會員畫像和高效獲客引流。

???以蘇寧易購無人店為例，消費者進店之前只需完成綁臉操作，即可隨拿隨走，刷臉出門，全程無感知購物。蘇寧無人店不僅比亞馬遜的Amazon Go提前半年時間亮相，而且還實現了規模化的商用復制，成為展示中國零售的樣本之一。