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央視痛批空調(diào)維修亂象行業(yè)規(guī)范需要更多“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”

來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2018-07-12 22:04:59

“無病假修，小病大修，炎炎夏日空調(diào)維修亂象讓人防不勝防；維修行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者很難認(rèn)識(shí)其中貓膩”……

日前，央視《新聞1+1》欄目對(duì)家電維修行業(yè)亂象進(jìn)行了專題報(bào)道，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。那么，你有沒有在家電維修時(shí)掉過“坑”？?

94%掉過家電維修之坑

《新聞1+1》公布了一則調(diào)查：94%的消費(fèi)者在家電維修時(shí)都遇到過“坑”，51%為收費(fèi)過高或缺少配件，32%的消費(fèi)者經(jīng)歷過“虛構(gòu)故障、過度維修”，11%碰到過假“李鬼”維修商。

評(píng)論員白巖松一針見血指出：家電維修業(yè)幾乎是可以公開營業(yè)的帶有準(zhǔn)黑社會(huì)性質(zhì)的行業(yè)。因?yàn)檫@里欺騙、敲詐，甚至是恐嚇，幾乎無處不在。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛構(gòu)故障謀暴利

央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，9家都存在虛構(gòu)故障多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象，其中大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電商平臺(tái)的結(jié)果更讓人大跌眼鏡。?

上海市消保委秘書長陶愛蓮在電話采訪中提到，百度平臺(tái)有一家排名靠前的維修公司，維修工上門后先稱空調(diào)電腦板壞了，要修需支付400塊維修費(fèi)，修完后突然提出室外機(jī)制冷劑沒有了，還像模像樣地拿上壓力表去接線，告訴消費(fèi)者壓力不正常，這樣總共收了730塊錢，而真正的“故障”只是此次調(diào)查專家設(shè)置的遙控器亂碼。?

蘇寧排除故障收費(fèi)合理

明明只是空調(diào)遙控器亂碼問題，11家被調(diào)查商家中，5家謊稱機(jī)器缺少制冷劑、5家謊報(bào)空調(diào)電腦板故障、2家謊稱電子元器件損壞、京東的“維修服務(wù)旗艦店”虛構(gòu)遙控器損壞，高價(jià)售賣遙控器，在未解決故障的情況下，收費(fèi)145元。國美維修工在檢查后表示，為接收集成故障需要更換，隨后用電烙鐵焊一下接收二極管，再用遙控器對(duì)碼成功，收費(fèi)為230元。

調(diào)查結(jié)果顯示，只有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有夸大故障，準(zhǔn)確解決了遙控器亂碼。其中蘇寧僅收取了上門檢修費(fèi)50元，是唯一一家誠信解決問題，又收費(fèi)低廉的服務(wù)商。

家電行業(yè)規(guī)范從何做起

今年315期間，北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》，經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展，我國家電保有量已達(dá)70億臺(tái)，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長，預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)萬億。

那么，家電售后維修的規(guī)范該從何做起？中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌在連線評(píng)論中表示，一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠信自律；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，比如電商平臺(tái)對(duì)維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。

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