“麥田房產(chǎn)”變身新“麥田”，服務升級探索行業(yè)新模式
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2019-06-26 09:46:12
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6月18日--19日，“2019中國麥田新服務 · 新形象發(fā)布會”在北京隆重召開。這場名為“蛻變”的發(fā)布會，正式宣告了麥田房產(chǎn)的三大重磅變化——新麥田、新門店、以及新服務理念下的新經(jīng)紀人形象。業(yè)內(nèi)人士評價，變得更加年輕而充滿活力的麥田，正在對行業(yè)進行全新探索，以切實而堅定的腳步改變著行業(yè)發(fā)展的模式。
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新“麥田”：理念升級，只為顧客的美好生活
此次麥田做出了大刀闊斧的改變，最引人注目的，是品牌名稱的升級，從“麥田房產(chǎn)”變成了“麥田”。麥田為什么要去“房產(chǎn)”，做出創(chuàng)建以來首次大跨度改變呢？
“這次我們把‘房產(chǎn)’二字去掉，是因為‘房產(chǎn)’這個后綴已經(jīng)不再符合當下的時代需求”，中國麥田董事長繆壽建表示，“我們雖然是在幫助顧客完成房產(chǎn)交易，但麥田認為，房子不是商品，不是鋼筋水泥搭成的盒子，而是客戶的美好生活，是滿載幸福與美好經(jīng)歷的‘家’”。
在當前市場，主流的顧客需求，由剛需向置換轉(zhuǎn)變，從“買到房子”向“買對房子”轉(zhuǎn)變。面對顧客日益復雜的動態(tài)需求，麥田房產(chǎn)全新升級服務理念。新服務的核心，就是要切實解決顧客的需求，提升服務體驗。
品牌名稱變了，服務理念升級了，但在這些“變化”的背后，是不變的初心。因為發(fā)心美好，所以麥田房產(chǎn)率先提出了“顧客導向”的服務理念，以利他之心成就顧客。“企業(yè)和經(jīng)紀人的一切行為，都要聚焦于顧客價值”，中國麥田副總裁吳存勝表示，“顧客導向”就是站在顧客的立場上，為了他們的需求竭盡所能地用心服務，幫助顧客實現(xiàn)美好的生活，包括更好的居所、輕松的交易等。
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新門店：化繁為簡，傳遞品質(zhì)和溫度
此次VI升級，除了名稱和標志的變化外，新麥田的門店，也有了全新的模樣，甚至可以說，它已經(jīng)不那么像一家“門店”。設計上，麥田放棄冗余，摒棄裝飾性的色彩，保留了本真的原木色。渾然一體的花崗巖，不銹鋼版的“麥田夢”，都透出質(zhì)樸、精致、舒適、有溫度的品質(zhì)感。
“我們?nèi)珖?00家門店，而且大都在社區(qū)門口。我們最希望的就是，社區(qū)鄰居們有事沒事都可以過來坐坐，當成家和公司之外的另一個落腳點。那我們?yōu)槭裁床话验T店打造得更輕松舒適呢？”繆壽建表示，正是基于這樣的考慮，麥田重新定位門店，將其從辦公場所變成公共空間，讓顧客像回到自己家一樣，實現(xiàn)輕松愉悅的交流。
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門店模樣變了，作用重新定位了，而這些變化的背后，是麥田不變的“顧客視角”。每一位麥田人，都將顧客看作自己的商業(yè)伙伴、親密朋友和至親家人，在與顧客碎片化的溝通中發(fā)現(xiàn)他們的潛在需求，為顧客在恰當?shù)臅r間提供最需要的服務。而門店，恰恰是最好的溝通、交流、互動的場所。
據(jù)了解，麥田北京、福州、廈門三地的600家門店，將在半年內(nèi)陸續(xù)完成煥新裝修，成為都市里的亮麗風景。
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新經(jīng)紀人：消除距離，走到顧客身邊
在印象中，經(jīng)紀人的形象，總是穿著黑西裝打著領(lǐng)帶。2005年，麥田房產(chǎn)從福建初入北京時，是首家經(jīng)紀人穿工裝、打領(lǐng)帶的中介，當時給行業(yè)帶來了新的氣息。
十四年后，麥田又再次引領(lǐng)行業(yè)形象先河，一改經(jīng)紀人西裝革履的嚴肅形象，為每一位經(jīng)紀人量體裁衣，采用休閑西裝、牛仔褲、POLO衫、運動板鞋等時尚單品，打造十足的潮范兒。更“驚世駭俗”的是，在顧客以領(lǐng)帶顏色區(qū)分房產(chǎn)中介品牌的今天，麥田讓經(jīng)紀人摘下了標志性的金色領(lǐng)帶！
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如此令業(yè)內(nèi)外“震撼”的改變，在麥田看來卻很自然。經(jīng)紀人伙伴多數(shù)都是90后，輕松、 活力、時尚、不裝，就應該是新時代經(jīng)紀人的標簽。麥田經(jīng)紀人的新工裝，回歸年輕人的本真，在專業(yè)之外，更顯經(jīng)紀人自信、幽默的個性特點，和像朋友一樣的親和力。
變的是外在，不變的是內(nèi)核，在打造全新形象的同時，麥田始終堅持把經(jīng)紀人的成長作為長期戰(zhàn)略。“顧客需要的，是值得信賴的房產(chǎn)代理人”，麥田副總裁吳存勝表示，新時代的優(yōu)秀房產(chǎn)代理人需要具備連接能力、產(chǎn)品力和事業(yè)心，而另一方面，人才的成長需要時間積累，麥田一直堅持把人才戰(zhàn)略作為重中之重，堅定地自主培育人才。
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結(jié)語：
不論是新的名稱，新的門店設計，新的經(jīng)紀人工裝形象，麥田的“蛻變”令人耳目一新。而不變的，是麥田人對社區(qū)的熱愛，對顧客的服務之心，還有對服務品質(zhì)的不懈追求。
業(yè)內(nèi)人士認為，當下房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，只有為消費者提供更高品質(zhì)、更有價值的服務，企業(yè)和行業(yè)才能贏得發(fā)展的未來。更加活力自信的麥田，正在用踐行的姿態(tài)、堅定的腳步，為中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)探索一條新路！
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