雙十一蘇寧發(fā)布“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈” 本地生活服務(wù)新玩家
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2019-10-23 16:30:12
? ? ? 10月21日，蘇寧易購(gòu)在京發(fā)布2019年雙十一全民嘉年華相關(guān)戰(zhàn)略及玩法。與其他電商平臺(tái)依然以價(jià)格為核心策略不同，蘇寧易購(gòu)發(fā)布了未來(lái)零售的核心戰(zhàn)略“場(chǎng)景零售”，并推出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”、“場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃”、“場(chǎng)景零售OS”等場(chǎng)景零售解決方案，以及重磅產(chǎn)品——“隨時(shí)”。同時(shí)，蘇寧還將本屆雙十一定義為“場(chǎng)景雙十一”，在價(jià)格、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，掀起雙十一體驗(yàn)革命。
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? ? ? ?蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)推出1小時(shí)場(chǎng)景生活圈
? ? ? ?那么，蘇寧發(fā)布的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”是一個(gè)怎樣的存在？提到1小時(shí)生活場(chǎng)景，最容易讓人聯(lián)想到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么、盒馬等即時(shí)性的生活服務(wù)平臺(tái)。蘇寧的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”會(huì)不會(huì)是“美團(tuán)+盒馬”的一個(gè)集合體？難道蘇寧要和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么這些公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？
? ? ? ?顯然，這是不可能的事情。蘇寧不可能在本來(lái)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)焦灼的零售電商戰(zhàn)場(chǎng)外再開(kāi)辟一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)。而蘇寧的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”也與美團(tuán)及盒馬模式有本質(zhì)的區(qū)別。
? ? ? ?首先，蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”與美團(tuán)+盒馬在內(nèi)涵上差異巨大。
? ? ? ?蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”是一個(gè)以蘇寧全場(chǎng)景及合作開(kāi)放場(chǎng)景為依托，圍繞消費(fèi)者身邊的購(gòu)物痛點(diǎn)需求，提供快速響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)全部搞定的服務(wù)體系。按照蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕的話說(shuō)：“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，是一場(chǎng)真正以消費(fèi)者需求為核心，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的體驗(yàn)革命。”。
? ? ? ?“省時(shí)”講的是蘇寧1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶的服務(wù)能力。目前，蘇寧在全國(guó)有超10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)，配送時(shí)限進(jìn)一步縮短，首次將即時(shí)配送從生鮮產(chǎn)品，向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展。
? ? ? ?值得一提的是，這里的“省時(shí)”并不是單純的送貨上門(mén)，而是用戶在1小時(shí)的服務(wù)周期內(nèi)，幾乎都能夠觸及蘇寧的服務(wù)場(chǎng)景。比如在蘇寧小店消費(fèi)，送貨上門(mén)或到店選購(gòu)都能夠在1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)。也就是說(shuō)，不管哪個(gè)品類的消費(fèi)需求，1小時(shí)范圍內(nèi)蘇寧幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能get到。
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? ? ? “省力”講的是蘇寧終端門(mén)店場(chǎng)景本身也是服務(wù)的載體，尤其是蘇寧小店，家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)等眾多服務(wù)都能嫁接進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的近場(chǎng)化、在身邊。省錢(qián)則是指在蘇寧任何場(chǎng)景購(gòu)物，買(mǎi)貴就可以賠，都可享受就近補(bǔ)差、退款。
? ? ? 對(duì)比起來(lái)，蘇寧的1小時(shí)生活圈側(cè)重于家電、3C、快消、百貨、文創(chuàng)等產(chǎn)品及內(nèi)容的1小時(shí)觸達(dá)。而美團(tuán)+盒馬主要是訂餐、生鮮及少部分的日用雜貨消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)及快速配送。
? ? ? ?其次，蘇寧與美團(tuán)+盒馬最大的不同，還在于模式的不同、核心能力的不同。
? ? ? ?美團(tuán)、餓了么的本質(zhì)是生活服務(wù)信息化平臺(tái)，它們不參與餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的任何經(jīng)營(yíng)，只是它們的一個(gè)數(shù)字化的營(yíng)銷平臺(tái)。盒馬是一個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景+運(yùn)營(yíng)生鮮數(shù)字化供應(yīng)鏈的自營(yíng)平臺(tái)。而蘇寧是做全品類的零售場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、零售供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的。“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”中的各類實(shí)體專業(yè)場(chǎng)景，和美團(tuán)體系中的餐飲、生活?yuàn)蕵?lè)的專業(yè)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)。
? ? ? ?因此，從模式上上看，美團(tuán)餓了么是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧是經(jīng)營(yíng)商品和內(nèi)容本身；而盒馬與蘇寧的存在品類差異，蘇寧是全品類全場(chǎng)景，盒馬是重度的垂直細(xì)分類別。
? ? ? ?第三，蘇寧與美團(tuán)+盒馬合作的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)。
? ? ? ?也是基于蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”與美團(tuán)+盒馬的本質(zhì)的不同，蘇寧與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么之間其實(shí)有著大量的合作空間，蘇寧的各種場(chǎng)景的門(mén)店都可以成為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么中的一部分。這對(duì)美團(tuán)而言，充實(shí)了品類和服務(wù)能力；對(duì)蘇寧而言，卻多了一個(gè)粘性極高的營(yíng)銷平臺(tái)。用戶在美團(tuán)上點(diǎn)一個(gè)午餐，然后送一個(gè)蘇寧優(yōu)惠券買(mǎi)點(diǎn)快消百貨產(chǎn)品，一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有。
? ? ? ?而蘇寧和盒馬的競(jìng)爭(zhēng)交叉相對(duì)又較小，蘇寧和阿里長(zhǎng)期以來(lái)也保持著深度合作關(guān)系，不排除雙方未來(lái)在生鮮領(lǐng)域開(kāi)展合作和互動(dòng)的可能性。
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? ? ? 最后，蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”最終的歸宿還是要開(kāi)放。
? ? ? “1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的核心本質(zhì)就是在用戶身邊很短、很近的時(shí)間和空間范圍內(nèi)解決消費(fèi)需求的問(wèn)題。這個(gè)需求的滿足，還有很多領(lǐng)域是蘇寧無(wú)法提供的；一些專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，是蘇寧目前在運(yùn)營(yíng)上無(wú)法去做的，比如寵物的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，蘇寧不可能都自己去建團(tuán)隊(duì)。所以，蘇寧需要大量的專業(yè)隊(duì)伍去干，將蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”作為一個(gè)平臺(tái)，開(kāi)放才是大勢(shì)所趨。
? ? ? 當(dāng)然，這也為蘇寧的全品類、全場(chǎng)景零售服務(wù)能力的夯實(shí)和提升帶來(lái)大量的新的想象空間。從蘇寧雙十一發(fā)布的內(nèi)容也能看到，蘇寧還發(fā)布了一個(gè)場(chǎng)景零售OS，依托于零售科技能力，開(kāi)放、共享、賦能對(duì)蘇寧是切實(shí)可行之舉。
? ? ? ?總之，今年的雙十一因?yàn)樘K寧的“場(chǎng)景零售”玩法，給整個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了一些不一樣的東西。期待人們能夠在雙十一期間，收獲更好的體驗(yàn)和驚喜。
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