繁華落盡是從容，雙十一過后張近東更加有底了
來源：廈門小魚網 發布時間：2019-11-14 18:00:19
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? ? ? ?第十一個雙11告一段落，首次全場景、全品類參戰的蘇寧果然出手不凡。
? ? ? ?11月12日，蘇寧公布雙11戰報，蘇寧全渠道訂單增長76%，新增百萬Super會員，其中90后占據一半。
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? ? ?今年剛被蘇寧收購的家樂福中國首次參戰，雙11期間累計銷售31.2億，同比增長43%，履約中心訂單數量為204萬單。蘇寧推出的“隨時”同城配送服務在雙11期間覆蓋2.3億人群。
? ? ? 除此之外，蘇寧百貨、蘇寧超市、蘇寧母嬰紅孩子、體育零售、蘇寧國際在雙11期間銷售額分別同比增長166%、287%、260%、216%、136%。
? ? ? 隨著“1小時場景生活圈”的全面落地，蘇寧致力于讓消費者享受省時、省心、省力、省錢服務的愿景，正在變成現實。在張近東看來，這比節節攀升的銷售數據更重要，背后是蘇寧場景零售的小試鋒芒。
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? ? ? ?全渠道訂單大漲76%
? ? ? ?今年是蘇寧全場景零售布局完成后的首個雙十一，基于此，蘇寧推出“1小時場景生活圈”。這一目標的提出，背景也很簡單，當今零售業在時效性、便利性、價格方面存在缺陷，而蘇寧要做的就是要隨時、隨地滿足用戶的不同消費需求，距離用戶近點兒、更近點兒。
首先是時效性，現在業內最快的也要半日送達，物美的多點是兩小時，而蘇寧能夠實現“1公里全品類30分鐘達”、“3公里全品類1小時達”。
? ? ? 蘇寧的野心不只是做一名零售商，更要做用戶的“貼身管家”。蘇寧將現有的服務品牌“生活幫”進行全面升級，在離消費者最近的地方，提供上門家電維修、家政保潔、干洗衣服等服務。為保證消費者買到最實惠的商品，還推出全場景“貴就賠”服務。
? ? ? 蘇寧一直以來要做的就是“鉆進消費者心里”，如今蘇寧正在用一種有溫度的方式升級零售“人貨場”三元素。“就在用戶的家門口，蘇寧跟用戶形成了一種社交化、互為鄰里的關系。”張近東說。
消費者用腳投票的結果也不令人意外，蘇寧發布的2019年雙十一全程戰報顯示，11月11日當天，蘇寧全渠道訂單量增長76%，移動支付筆數同比增長139%。
? ? ? 今年雙十一期間，蘇寧超13000家門店全面參戰，覆蓋從一二線城市到縣鎮市場，“隨時”服務18城覆蓋2.3億人，百億補貼累計送出超5000萬張優惠券，以舊換新累計超200萬單。
? ? ? ?銷售的快速增長意味著蘇寧全場景布局正在產生正向作用，驗證了張近東當初對于雙線融合趨勢的判斷，也意味著蘇寧智慧零售走向成熟。
? ? ? ?但讓張近東高興的不只是這組數字。
? ? ? 如今的互聯網行業，數據不能說明一切，但有些東西撒不了謊，比如說消費者真實的購物體驗、配送到家的極致速度，品牌合作方的信任等等。在這些地方，蘇寧一直在努力，這也是張近東真正在意的東西。
? ? ? 高增長背后，是蘇寧全場景布局的進化
? ? ? 在雙11之前，蘇寧易購公布2019年三季報：今年1-9月，蘇寧易購實現營業收入2010.09億元，商品銷售規模達到2759.01億元，其中線上平臺商品交易規模1714.37億元，同比增長24.27%。同期蘇寧易購歸母凈利潤119.03億元。
? ? ? 營收增速領先行業，這在整體零售行業不景氣、同行增速不斷放緩的背景下，實在難能可貴。之所以能夠逆勢上揚，這是因為蘇寧的全場景布局正在產生積極效應。
? ? ? 最近兩年，蘇寧一方面廣開門店，一方面進行大手筆收購。這樣帶來的直觀結果就是，消費者家門口有蘇寧小店，想要逛超市有家樂福、蘇寧廣場，同時線上也能通過蘇寧易購、蘇寧小店APP下單。隨著“1小時場景生活圈”的建設，消費者只需要一個等外賣的時間就能收到貨。這還只是快消領域，隨著蘇寧全品類、全渠道布局的完成，可以說從品類、時效、便利、價格等方面都能滿足消費者需求。
? ? ? 全場景零售布局還帶動蘇寧易購會員數量、活躍度、黏性明顯提升，最終實現用戶裂變增長。
? ? ? 今年雙11期間，蘇寧推出場景會員升級計劃，通過打通用戶購物、娛樂休閑、生活服務等場景權益，從社區到購物中心，從有形到無形，用場景激活用戶體驗。在購物權益方面，蘇寧將推出精選商城、退換貨服務升級、送貨攬件等專屬服務。時下備受追捧的戴森、ReFa、53度飛天茅臺等，都會專屬提供給蘇寧場景會員。
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? ? ? ?比如只有蘇寧SUPER會員或PP體育高級會員才能參與預約搶購的53度飛天茅臺，一瓶僅售1499元，比其他渠道便宜大約1000元，搶到就賺到。
? ? ? ?在娛樂休閑權益層面，蘇寧今年動作頻頻，影視方面與騰訊視頻聯名、體育方面增加中超聯名會員、音樂方面增加咪咕音樂等。
? ? ? ?針對長期被電商平臺忽視的生活服務權益，蘇寧將擴大對場景會員的服務范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺的優質店內服務等。
? ? ? ?早在2009年，蘇寧就開啟了O2O雙線融合之路。蘇寧的轉型，先是通過“+互聯網”打破渠道在空間和場景的限制，滿足消費者隨時、隨地、隨心的購物需求，再是“互聯網+”將融合后的互聯網資源和技術反哺線下。
? ? ? ?蘇寧轉型沒有走偏的原因，在于始終堅持以消費者需求為導向，看到消費者的哪一點需求得不到滿足，便去構建、打磨，所以今天的蘇寧實際上是跟著消費者走的。發展到最后，消費者想要隨時隨地的購物，蘇寧便實現從城市到鄉鎮的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶多樣化的需求。
? ? ? ?如今隨著消費者購物越來越理性，對于體驗的要求越來越高，百億補貼、廣告營銷只能取得一時的效果，但是只需幾次便捷購物卻能讓用戶保持“忠誠”，張近東早就深知這個道理。
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