7·8|科技賦能服務升溫，方言助力溫暖人心
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2025-07-11 16:24:25
? 平安人壽廈門分公司以客戶需求為導向，依托平安金管家APP創(chuàng)新推出的"空中客服"服務模式，讓客戶足不出戶即可辦理保單業(yè)務，為行動不便的客戶群體提供了極大便利。
6月某日上午，柜員小龔接到代理人小張轉達的一個特殊需求：80歲高齡的黃女士因身體原因無法到柜面辦理業(yè)務，其持有的多份保單均為早期投保，存在信息缺失，且想領取生存金。柜面小龔迅速行動，通過系統(tǒng)查詢明確了需要補充的信息和所需材料。隨后，她主動撥通黃女士電話，用閩南語耐心告知需準備的材料和辦理流程。在確認黃女士已清晰了解后，小龔通過"空中客服"發(fā)起線上服務，在近半小時的溝通中，她全程使用閩南語與黃女士交流，細心安撫客戶情緒，最終成功完成保單信息維護與生存保險金轉賬領取授權業(yè)務。當聽到視頻那頭傳來黃女士用閩南語表達的"duo xia"（感謝）時，小龔感到由衷的欣慰。
此次服務的圓滿完成，不僅體現(xiàn)了平安人壽廈門分公司"以客戶為中心"的服務理念，也彰顯了科技賦能帶來的服務革新。目前，平安金管家APP已上線多種方言服務，以廈門地區(qū)為例，上線了閩南話、三明話、福鼎話、建甌話等福建地區(qū)特色方言，特別為老年客戶群體提供了極大便利。在"空中客服"連接過程中，客戶可根據(jù)需要選擇相應方言服務，真正實現(xiàn)了"溝通無距離"。
平安人壽廈門分公司將繼續(xù)秉承"想客戶之想、急客戶之急"的服務宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，致力于為客戶提供更加便捷、高效、溫暖且具有特色的保險服務，讓每一位客戶都能感受到"有溫度的金融"。
【提示】
生存保險金轉賬領取授權：指授權將到達約定領取日的生存保險金轉入指定銀行賬戶。申請資格人：生存受益人。受理時間：保單效力終止前及保單效力終止后仍存在生存金未領記錄（保單退保情況除外）。若授權的銀行賬戶后續(xù)發(fā)生更改，需及時到保險公司再次辦理生存保險金轉賬領取授權。
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