7·8|智慧服務護航新市民，暖心保障助力安居夢
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-07-11 16:25:02
? 在廈門這座充滿活力與機遇的城市，新市民群體日益壯大，為城市發展注入強勁動能，也對金融服務提出了新需求。平安人壽廈門分公司積極響應國家對新市民群體的關懷政策，充分發揮數字化服務優勢，以暖心服務助力新市民在廈門安居樂業。
科技賦能：數字化服務開啟無憂新生活
平安人壽持續深化數字化轉型，依托科技力量提升服務效率與體驗。以平安金管家APP為核心打造的“數字門店”，將一站式保險服務提升至新高度：
智能咨詢便捷高效： 平安金管家APP下的AskBob智能咨詢覆蓋廣泛場景，月均服務超百萬人次。新市民可隨時通過AskBob快速獲取專業保險解答。
理賠服務極速體驗： 應用AI技術，支持語音報案、材料一鍵上傳免分類，大幅簡化流程，提升理賠效率。
保單辦理觸手可及： 超過90%的保單業務可通過平安金管家APP線上自助辦理；復雜業務亦多能通過柜員遠程視頻解決，突破時空限制，讓新市民隨時隨地享受便捷服務。
暖心服務：線上線下齊守護
保單服務輕松便捷： 新市民登錄平安金管家APP，即可在線辦理信息變更、保單查詢、保費繳納等各類業務，操作簡單。同時，客服門店提供線下專業咨詢與協助，由柜員一對一貼心指導。
金融知識普及賦能： 客服門店定期更新金融知識宣傳資料，供新市民隨時取閱學習，助力提升金融素養與風險防范意識。
服務案例：溫暖傳遞，真情相伴
客戶張先生是一位在廈門建筑工地工作的新市民。一次工作中，他不慎意外受傷導致腿部骨折。想起在平安人壽購買的意外險，張先生來到平安人壽廈門分公司客服門店求助。柜面服務顧問小林熱情接待，并指導他使用智能報案功能快速完成報案。小林全程協助張先生收集、整理并上傳理賠所需的相關醫療憑證。 第二天，張先生便收到了理賠款。他對平安人壽的高效服務和小林的耐心細致表達了由衷感謝。
展望未來：持續創新，共筑美好
平安人壽廈門分公司將始終秉持“以人民為中心”的服務理念，持續探索創新服務模式，不斷豐富服務內涵，為新市民提供“省心、省時、又省錢”的有溫度的金融服務，助力新市民在這座城市實現安居樂業的美好生活。
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