以專業為筆 書寫“國壽好服務”新篇
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-07-30 10:49:48
? ? ?今年上半年，中國人壽壽險廈門市分公司累計賠付案件達4.8萬件，賠付總金額1.53億元
? ? 作為央企在廈分支機構，中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險廈門市分公司”）始終心懷“國之大者”，勇擔央企使命。2025年上半年，公司充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，持續深化理賠服務內涵，提升理賠服務質效，以實際行動詮釋“國壽好服務”的品牌承諾。
? ? 從科技賦能理賠提速到主動服務前置，中國人壽壽險廈門市分公司一系列創新舉措構建起高效、溫暖的民生保障網，為鷺島市民筑牢風險防線。
? ? 億元賠付
? ? 覆蓋全生命周期風險
? ? 數據顯示，2025年上半年，中國人壽壽險廈門市分公司累計賠付案件達4.8萬件，賠付總金額1.53億元，平均每天為客戶送去85.07萬元賠款，用“真金白銀”詮釋保險保障價值。
? ? 中國人壽壽險廈門市分公司始終致力于用數據說話，用行動踐行責任。上半年，公司單筆最高身故責任賠付達353.53萬元，重疾責任賠付最高賠付為72.65萬元，醫療責任賠付最高賠付為40.7萬元，大額賠付彰顯了保險“兜底”價值。值得一提的是，賠付客戶年齡跨度顯著，其中年齡最大的達到102歲，最小的僅7個月，用實際行動踐行了“全生命周期保障”承諾，讓保險承諾變為“救命錢”。
? ? 科技驅動
? ? 理賠效率“加速度”
? ? 在理賠服務中，中國人壽壽險廈門市分公司不斷探索科技與服務融合的新路徑。上半年，“重疾一日賠”受理423件、賠付超3069萬元，聚焦惡性腫瘤與心腦血管疾病，將重疾理賠時效壓縮至“天”級，真正實現了“快處快賠”；智能化理賠案件達3.73萬件，部分案件已實現全流程無人工理賠作業新模式，中國人壽壽險廈門市分公司通過各類智能化手段推動商業醫療保險數字化轉型，極大提升了理賠效率和服務體驗。同時，移動理賠服務報案率達到90.32%，賠付金額超過7019萬元，讓客戶足不出戶即可完成理賠申請。
? ? 中國人壽壽險廈門市分公司還突破性地推出“主動理賠”模式，依托大數據，銷售人員從“被動等客戶”轉為“主動服務客戶”，提前識別出險線索，專屬銷售人員主動提供報案服務，讓保障兌現更及時，讓理賠服務既“有速度”又“有溫度”。
? ? 為方便客戶理賠，該公司開通“24小時報案+多元通道”：微信服務號、壽險APP線上報案，或委托銷售人員、柜面提交資料，多途徑確保“出險即響應”
? ? 為方便客戶理賠，該公司開通“24小時報案+多元通道”：微信服務號、壽險APP線上報案，或委托銷售人員、柜面提交資料，多途徑確保“出險即響應”
? ? 十大賠案
? ? 見證央企守護民生
? ? 十大典型賠案中，疾病身故、重大疾病賠付案例占比高。G先生疾病身故獲賠353.53萬元，H先生重疾獲賠121.88萬元……這些大額賠付，不僅是數字的疊加，更是保險“風險轉移”功能的生動體現。中國人壽壽險廈門市分公司以實際案例證明：保險不是冷冰冰的“合同”，而是家庭遭遇變故時的“經濟后盾”。
? ? 在重大疾病賠付方面，公司共賠付783件，賠付金額達4148萬元。惡性腫瘤、循環系統疾病、泌尿生殖系統疾病（不含腫瘤）成為重疾賠付的三大主要病因；其中，女性占比59.87%，男性占比40.13%，女性需警惕乳腺、婦科疾病風險，男性需警惕肺部、心血管健康問題。中國人壽壽險廈門市分公司借數據發聲，呼吁公眾“定期體檢+足額保障”雙管齊下，提前抵御疾病沖擊。
? ? 從理賠效率升級到健康風險提示，從科技賦能到主動服務，中國人壽壽險廈門市分公司持續拓寬保障深度與廣度。今后，中國人壽壽險廈門市分公司將以更高標準打造“國壽好服務”品牌，以“專業+溫度”的雙引擎，推動理賠服務向更加智能、便捷、溫暖的方向邁進，努力為鷺島千家萬戶的美好生活持續護航。
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