馬明哲中報致辭：勇立改革潮頭，探索創新邊界
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-08-27 14:54:52
? ? ?45載改革浪涌，賡續特區精神，不忘蛇口來時路。9萬里科技星馳，重塑金融模式，創新無遠弗屆。
? ? 行至21世紀的四分之一處，人工智能為核心驅動的科技變革如火如荼，百年變局正在加速演進。概因“天之高也、星辰之遠”，人類的探索卻總是不斷觸及更高、更遠的未知。未知之境，創新者先行。2025年是深圳經濟特區建立45周年，一個又一個特區奇跡的背后，是“逢山開路、遇水架橋”的敢闖敢試，更是“創新、創業、創造”的活力奔涌。平安作為蛇口的孩子，傳承特區精神、與時代同行，“在競爭中求生存、在創新中求發展”，有幸成為奇跡的見證者、締造者之一，也有志于成為新時代改革、創新的一份子。
? ? 金融插上科技之翼，探索創新邊界。近期一個給西藏牦牛“打耳標”的新聞廣為傳播，其原型正是平安人善用科技踐行普惠金融的案例。我們的保險業務員翻山越嶺，攀登海拔超過5,000米的雪域高原，和牦牛“搏斗”，搶在一個月之內為西藏那曲比如縣的20萬頭牦牛打上“耳標”（物聯網標簽）。每頭牦牛從此有了獨一無二的數字“身份證”，被精細化管理，被天上的衛星定位。一旦發生意外，牧民用手機上傳資料，理賠款最快24小時內到賬，雖然身處中國最偏遠的角落，也能享受到最便捷的金融服務。從1988年到2025年，時代在變、市場在變、科技在變、客戶在變，平安矢志改革創新、金融為民的初心不變，我們數年前就提出“要成為全球數字化創新及運用的領先者之一”，要運用科技之力將保險保障、極致服務送到每一個家庭、每一位客戶身邊。
? ? 2025年上半年，外部環境仍然復雜嚴峻，中國國民經濟頂住壓力、迎難而上，經濟運行總體平穩、穩中向好，但中短期仍面臨內需不足等諸多挑戰。面對機遇與挑戰，中國平安聚焦綜合金融主業，深化醫療、養老服務，以客戶需求為導向，持續推動“三省”服務工程，整體經營保持穩健，彰顯發展韌性與創新動力。2025年上半年，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤777.32億元，同比增長3.7%；歸屬于母公司股東的凈利潤680.47億元。現金分紅水平穩定增長，將向股東派發中期股息每股現金人民幣0.95元，同比增長2.2%。壽險多渠道高質量發展，2025年上半年，壽險及健康險業務新業務價值同比大增39.8%。保險資金投資業績優良，資產配置能力長期穩定。保險資金投資組合實現非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個百分點。
? ? 2025年，也是平安成立37年來危機感最強、戰略推進最深入、服務升級力度最大的一年。如何在更高的起點上推進改革創新，為社會民生提供更高品質、更具性價比的金融、醫療、養老服務，是我們時刻思考的問題。答案是，夯實AI技術底座，運用大數據、物聯網等先進技術手段突破傳統金融、醫養服務“時間、空間、成本、效率”限制，進一步優化金融、醫療、養老資源配置，從而實現從“小眾低頻服務”到“大眾普惠服務”的躍遷，讓近2.47億個人客戶“省心、省時、又省錢”。
? ? 在服務模式創新上，以金融保險保障為核心，精準匹配客戶千人千面的醫療、健康、養老等個性化服務。平安壽險發布“添平安”保險+服務解決方案，其中的居家養老服務，既有養老年金的給付功能，又提供三位一體的“智能管家、生活管家、醫生管家”，讓老人生活有人陪、生病有人管、享老有人護。在服務能力創新上，2025年上半年，平安升級“全球急難救援服務”，依托全世界8大運營中心和60萬家醫療健康合作機構，服務覆蓋至233個國家及地區。針對異國他鄉的突發醫療難題，客戶通過聯系“平安24”全球救援專線，就可緊急調度醫療專機，最快在48小時內高效完成跨國轉運。在技術應用創新上，平安好醫生推出全場景、全周期、全生態的AI醫療產品矩陣，有效提升醫健全流程服務能力，AI醫生精準診斷覆蓋疾病超1萬種，診療準確率達93%，通過整合優質醫療養老服務資源，打造“到線、到店、到家、到企”的服務網絡，規模效應帶來服務性價比提升和成本節約。
? ? 綜合金融模式打造核心競爭壁壘，客戶經營效率持續提升。截至2025年6月末，公司個人客戶數近2.47億，較2024年6月末增長4.6%；客均持有合同2.94個，較2024年6月末增長0.3%；2025年上半年，客均營運利潤247.32元，同比增長0.6%。深化客戶經營，促進客戶留存。長客齡客戶留存率更高，平安5年及以上的客戶占比73.8%（較年初提升1.6個百分點），客戶留存率為94.6%。多產品客戶留存率更高，持有集團內4個及以上合同的客戶占比為26.6%（較年初提升1.0個百分點），留存率達97.8%。豐富的產品服務體系、多元的觸客渠道，支撐客戶增長。2025年上半年新增客戶1,571萬，同比增長12.9%。
? ? 分業務板塊來看，壽險及健康險業務經營穩健，高質量發展成效顯著。2025年上半年，壽險及健康險業務新業務價值達成223.35億元，同比大增39.8%。業務品質穩步改善。平安壽險保單繼續率保持較高水平，13個月保單繼續率達96.9%，同比上升0.3個百分點；25個月保單繼續率95.0%，同比上升4.1個百分點。多渠道能力全面發展，2025年上半年，代理人渠道新業務價值同比增長17.0%，代理人人均新業務價值同比增長21.6%。銀保渠道新業務價值59.72億元，同比增長168.6%。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道，貢獻了平安壽險新業務價值的33.9%。供給高質量“保險產品+服務”，2025年上半年，已有超1,300萬平安壽險的客戶使用健康管理服務。
? ? 財產保險業務規模穩健增長，業務品質持續優化。2025年上半年，平安產險實現原保險保費收入1,718.57億元，同比增長7.1%；保險服務收入1,656.61億元，同比增長2.3%；整體綜合成本率95.2%，同比優化2.6個百分點；車險綜合成本率95.5%，同比優化2.6個百分點，優于市場平均水平。銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。2025年上半年，平安銀行實現凈利潤248.70億元。截至2025年6月末，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率238.48%，風險抵補能力保持良好。
? ? 醫療養老戰略深化落地，創新打造全方位服務體系。平安汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，打造專業的家庭醫生與養老管家，提供性價比最佳的醫療養老服務。截至2025年6月末，在平安近2.47億的個人客戶中，有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益。2025年上半年，平安實現健康險保費收入近870億元，其中醫療險保費收入超410億元，同比增長3.3%。代表支付方，截至2025年6月末，集團醫療養老相關付費企業客戶超8萬家，平安好醫生上半年付費用戶數超2,300萬。整合供應方，構建覆蓋醫生、醫院、健康管理機構、藥店等的廣泛合作網絡。提供一站式、全方位的“養老管家”服務，整合“智能管家、生活管家、醫生管家”三大功能模塊，截至2025年6月末，在國內，平安內外部醫生團隊約5萬人，提供養老管家服務數百項。
? ? 在“金融+醫療健康”方面，“平安家醫”實現廣泛覆蓋，借助AI醫療技術賦能全場景服務，并持續創新“保險+醫療”產品，助力客戶實現全周期健康管理。截至2025年6月末，平安與國內百強醫院和三甲醫院合作覆蓋率為100%；內外部醫生團隊約5萬人。2025年上半年，“平安家醫”會員覆蓋超3,500萬人，家醫年人均使用頻次達5次，為保單用戶提供專業持續的健康關懷。
? ? 在“金融+養老服務”方面，聚焦“保險+居家養老”、“保險+高端養老”產品打造，為價值客戶提供便捷、優質甚至滿足國際標準的養老服務。截至2025年6月末，平安居家養老服務覆蓋全國85個城市，上線數百項十維居家養老服務，近21萬名客戶獲得居家養老服務資格。平安高品質康養社區已布局5個城市，上海項目于7月試運營，深圳項目擬于年底前投入使用。
? ? 打造領先AI能力，持續優化服務體驗。平安以垂域數據庫為數據基礎，通過研發投入持續打造領先科技能力，科技公司服務科技開發與應用，構建AI護城河。平安擁有的數據庫包括金融庫、醫療庫、公司經營庫等，其海量數據處于世界領先梯隊，亦是AI創造價值的核心基礎。目前平安的數據庫沉淀30萬億字節數據，覆蓋近2.47億個人客戶，積累超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領域內領先。公司通過平安好醫生、金融壹賬通、平安科技持續拓展場景應用的深度和廣度，賦能金融業務。2025年上半年，平安大模型調用次數達8.18億，多元場景應用數超650個。
? ? 提升服務，借助AI與人工協同，縮短響應時間，提升服務精準度與質量，提供全天候7×24小時在線服務。2025年上半年，壽險保單秒級核保占比94%。降低成本，通過流程自動化與智能技術，AI輔助人工顯著降低服務成本。2025年上半年，AI坐席服務量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量。防范風險，AI賦能保險風控能力提升，強化異常行為識別、智能風險評估與預警。2025年上半年，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損64.4億元。輔助銷售，AI智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術支持等，2025年上半年，輔助銷售661.57億元。
? ? 積極履行社會責任，扎實做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，平安累計投入近10.80萬億元支持實體經濟發展，平安保險資金綠色投資規模1,444.82億元，綠色貸款余額2,517.46億元。2025年上半年，平安綠色保險原保險保費收入358.36億元；通過“三村工程”提供鄉村產業幫扶資金328.09億元；MSCIESG評級提升至AA級，位列“綜合保險及經紀”亞太區第一。
? ? 中流擊楫，方向愈發堅定；數智創新，百煉服務成金。現代金融業的本質是服務業。蛇口之父、平安早年名譽董事長袁庚提出“顧客就是皇帝”，奠定了平安的價值取向——全心全意滿足客戶需求。2025年，是AI技術加速突破、生態應用縱深發展的一年。當前金融保險業正面臨產品同質化、存量競爭加劇的挑戰，金融、醫療和養老三大行業普遍面臨著消費者需求日益增長與供給不足、標準缺失、服務參差不齊等結構性矛盾。前所未有的挑戰，也是不容錯過的機遇。科技的發展，正在逐步改良甚至完全重塑傳統金融的經營模式，“服務差異化”成為轉型升級的關鍵。今天的平安有近2.47億個人客戶，每6個中國人里面，就有1個平安的客戶。服務如此龐大客群，人力難以為之，唯有通過數字化創新和差異化服務實現全新的、更大的突破。立足于第四個十年的戰略深化階段，平安將致力于“專業，讓生活更簡單”，金融科技、醫療科技賦能提供客戶所慮所需所盼的極致服務，讓人民群眾“省心、省時、又省錢”。
? ? 改革惟艱、創新不易，其道光明、只爭朝夕。展望2025年下半年，中國平安將全面貫徹黨中央對做好2025年經濟工作的決策部署，堅決落實“聚焦主業、增收節支、改革創新、防范風險”十六字經營方針，持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，推動全面數字化轉型和三省服務工程。我們將牢牢把握時代脈搏，大膽運用科技進步之力，賦予金融新的使命，通過“服務差異化”構建核心競爭力，勇立新科技革命和產業變革潮頭，不斷書寫高質量發展的“平安答卷”，為中國式現代化、加快建設金融強國貢獻更大的力量！
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