識破"代理退保"騙局，守護客戶保單權益
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-09-16 13:59:23
? ? ?2025年3月，客戶陳女士致電公司要求辦理全額退保。調查發現，陳女士通過短視頻平臺結識自稱“保險維權專家”的王某，支付2000元“服務費”后，被誘導錄制虛假“銷售誤導”視頻企圖投訴。
? ? 公司立即啟動消費者保護應急機制：一是安排資深客服專員與陳女士面對面溝通，調取完整銷售"雙錄"資料，證實原銷售過程合規；二是向陳女士詳細解釋保單現金價值與保障權益，指出"代理退保"將導致保障中斷、個人信息泄露等風險。
? ? 經耐心解釋，陳女士意識到被騙，及時終止了"代理退保"行為。公司隨后向陳女士提供了保單檢視服務，根據其家庭情況調整了保障方案，獲得客戶高度認可。
? ? 平安人壽廈門分公司風險提示：依據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十九條及《人身保險銷售行為管理辦法》第三十四條，保險機構應建立健全投訴異常行為監測機制，防范"代理退保"黑產風險。本案中保險公司通過主動識別、及時干預、專業解釋，有效落實了消費者適當性管理和風險提示義務。消費者應通過正規渠道維權，警惕"代理退保"陷阱，避免保障喪失、資金受損及個人信息泄露風險。
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