烏孫古道突遇山洪！32名徒步者乘直升機脫困，只因做了這個關鍵行前準備
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-09-25 16:26:51
? ? ?“山洪爆發，道路沖毀了，我們需要救援！”7月31日10點52分，一通緊急救助電話接入中國平安，身處新疆阿克蘇烏孫古道的徒步團領隊發出信息。此時當地突發山洪，300多名徒步穿越者被困營地和消防救援站。
? ? 接到消息，應急響應機制在平安立即啟動，在當地政府的協調幫助下，截至8月3日，平安在27小時內出動7架次直升機，往返海拔3100米的天堂湖營地，成功將32名被困徒步者轉移至安全地帶。至此，本次阿克蘇烏孫古道山洪災害中，135名涉險的平安客戶全部脫困。
? ? 這場在中國商業保險行業具代表性的急速救援，成為觀察保險業從“事后賠付”轉向“主動風險管理”的生動縮影。在涉及生命安全的緊急事故中，急速救援不亞于跟死神賽跑，而商業保險正是一個重要的推動角色與先行力量。打破傳統保險僅提供事后賠付的局限，服務出行者事前科學預防、事中緊急救助的“剛需”，為生命爭取最關鍵的時間窗口。記者并獲悉，平安正在打造一個超級服務項目“平安全球急速救援”服務平臺，旨在全球范圍內打造急速救援服務的商業標桿。
? ? 古道突遇山洪，徒步穿越團被困高原營地
? ? “當看到直升機出現在營地上空，我覺得太神奇了！”“90后”女孩小瑩難忘脫困時刻。
? ? 這是小瑩和朋友首次長線徒步探險，7月28日，他們一行30人進入烏孫古道，這條連接特克斯縣瓊庫什臺村與拜城縣黑英山鄉的130公里古道，常規穿越需7天，被徒步愛好者譽為“新疆最美探險路線”。
? ? 但是，夏季古道穿越的最大威脅來自冰川融水和暴雨疊加造成的山洪。7月30日，拜城縣文旅局發布關于烏孫古道暫停對外開放的公告。其中提到，持續高溫導致烏孫古道內冰雪融化、山洪增多、河床水位上漲，徒步安全風險劇增。
? ? 當山洪暴發時，烏孫古道內正行進著400余人的徒步隊伍。經當地救援人員努力，158名徒步穿越者被安全救出，還有300多名徒步穿越者被妥善安置在古道內的營地和消防救援站。
? ? “每天路上都在下雨。涉水過河時哪怕只有20秒，腿都會感到刺骨的冷。”身處其中的小瑩切身感到天氣變化。7月31日，在翻越3800米的阿克布拉克達坂后，暴雨突襲，團隊有些成員甚至感到“身體不舒服”，當晚他們抵達天堂湖營地，次日一早被告知“出不去了”。
? ? 平安急速救援，27小時啟用7架次直升機
? ? 在中國平安客服95511接到第一通求助電話后，針對烏孫古道的全量摸排立即展開。135名涉險客戶中，被困古道內尚有109名。他們中年齡最大61歲，已在7月31日晚首批脫困，年齡最小8歲，與父親共同被困。8月1日，理賠團隊和旅行社逐一確認每個人員位置、安全性及脫困計劃。
? ? 經過排查，位于古道中段的天堂湖營地成為救援重點。此處共有32名平安客戶，由于連日山洪暴雨，前后路段均不通暢，無法徒步脫困。中國平安旗下平安產險決定協調救援直升機，2小時后，直升機響應到位。
? ? 8月1日晚上，營救計劃通過衛星電話傳到營地。“當聽到領隊說‘保險公司要派直升機來救我們了’，團隊成員一片歡呼！”小瑩難忘，8月2日早上9時許，直升機首次飛抵營地，所有人就跑上去拍照圍觀。上午10點，第一批5人順利抵達黑英山游客服務中心，11時06分第二批徒步者脫困。
? ? “救援的最大挑戰在于天氣變化和環境因素”。平安產險浙江分公司理賠管理部總經理葉承華告訴記者，新疆山區雨季云層較低較厚，營地又位于3100米高原，為加快救援，平安團隊跟當地政府火速協調，實現燃料就近補給。8月2日13時40分、16點，第三批、第四批客戶成功脫困。隨后，救援受天氣影響不得不暫停。
? ? “領隊護送我們上飛機，再把我們的包托上去。我們在飛機上帶上耳麥，機長在遇到氣流顛簸、飛機抬升、下降時會及時告知，整個過程很順利。”小瑩坦言。“多虧了平安，不然我們也不知道還要在營地滯留多久。”
? ? 8月3日上午天氣良好，平安產險快速安排3架次救援將剩余12名客戶轉移至安全地帶。至此，平安135名客戶均已通過政府、平安的救援離開險區。同時，平安保持7*24小時理賠綠色通道暢通，提供簡化手續、材料后補、醫療費用墊付、無保單受理等便捷服務，全力保障客戶平安。
? ? 打造全球急速救援服務體系背后 保險從“被動賠付”走向“主動守護”
? ? 烏孫古道大營救，再次引發公眾對戶外徒步旅行安全風險的關注。《2024年度中國戶外探險事故報告》顯示，去年中國約有4億人次參與戶外運動。與此同時，戶外探險風險嚴峻，2024年共發生相關事故335起，涉及1126人，造成92人受傷、84人死亡、11人失蹤。
? ? 在眾多戶外探險項目中，徒步是最受歡迎的活動之一，但同時也是事故數量最多的項目。2024年徒步事故244起，涉及822人，占總事故涉及人數的73%。
? ? 如遇到危及游客生命安全的突發事件，急速救援不亞于跟死神賽跑，而保險正是其中重要先行力量。平安從上世紀90年代就開始組建“海外急難救援”服務團隊，2001年在行業內率先推出國內急難救援服務，全面打造“平安全球急速救援”服務平臺。到目前，平安這項服務已經離普通用戶越來越近了。
? ? 平安相關負責人告訴南方+記者，作為平安集團整合升級中的一項超級服務項目，“平安全球急速救援”服務將向其旗下符合條件的保險客戶全面開放，服務范圍覆蓋全球。特殊情況下，非平安客戶也可以撥打95511尋求相關支援和幫助。
? ? 在使用“平安全球急速救援服務”后，一旦發生意外，客戶遇險信息可直通專業救援團隊，最快15分鐘內即可啟動“海陸空”聯動救援方案，依托專業野外搜救隊伍及直升機資源，構建黃金72小時海陸空立體式救援網絡。而在中國境外，平安還提供安全救援與緊急醫療服務，覆蓋戰爭恐襲等特殊場景。
? ? 除了將急速救援作為保險產品的增值服務，平安還創新推出“平安行”“平安24”兩款綜合保障保險產品，配備急速救援服務，覆蓋境內外出行保障場景。在境內，“平安行”以“防、救、賠、用”四大功能為核心構建全周期保障體系：“防”，聚焦事前防控，減少風險，如航班延誤、航空托運行李延誤等保險服務；“救”，提供急速救援，最快15分鐘內啟動“海陸空”聯動救援方案，依托專業野外搜救隊及直升機資源，構建黃金72小時海陸空立體式救援網絡，大幅降低因延誤導致的傷亡風險；“用”，提供門診綠通、送藥上門、異地就醫陪診和醫療費用墊付等服務。此外，“平安行”針對潛水、滑雪、登山等場景，精準覆蓋高原反應、凍傷、食物中毒、骨折等高發風險，以及泥石流、墜崖等極端風險。
? ? 在境外，“平安24”則專門在全球范圍內保障出境人員的意外、疾病、醫療、財產，為用戶提供全球急速救援保障，具體包括協助安排就醫、住院墊付，必要時提供醫療轉運或送返，協助安排親屬探訪，參與談判援助、安全撤離等，全球專線承諾20秒內響應，30分鐘內完成全球緊急醫療安排；突發重大事件，24小時內專家顧問趕赴現場等。目前“平安24”已為超5000家“走出去”中國企業的10萬多位員工提供服務保障，并處理多起境外安全及醫療救援服務：今年五一期間，美國愛達荷州黃石國家公園附近發生重大交通事故后，平安為2名客戶緊急安排兩位救援醫療服務專家飛往美國提供服務；2025年3月，緬甸中部發生7.9級地震，“平安24”也為奔赴緬泰震區的新聞特派記者提供全方位的境外保險保障，成為行業尖刀服務名片。
? ? 保險服務的終極坐標，始終是對生命的敬畏與平安守護。從15分鐘“海陸空”聯動救援，到跨國緊急醫療安排，從烏蘇古道上空的直升機往返，到美國醫療專家一路馳援，每一次與時間的搶跑，每一個服務細節的落實，都是保險業創新服務的生動時代縮影。傳統保險“事后賠付”的被動模式，正被“防、救、賠、用”一體的主動保障體系顛覆，消費者購買的不再是一張保單，而是關鍵時刻的生命綠色通道。急速救援，不僅是中國保險服務升級的微觀注腳，也勢必將成為全球范圍風險管理模式的創新縮影。
? ? （消息來源：平安產險廈門分公司）
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