平安人壽快速應(yīng)對香港大埔屋邨宏福苑火災(zāi)
來源:廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間:2025-11-28 15:16:16
? ? ?據(jù)香港警方和消防部門27日凌晨召開記者會宣布,大埔屋邨宏福苑火災(zāi)目前已造成44人遇難,45人受傷。
? ? 平安人壽啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,總/分公司成立應(yīng)急處理小組,第一時間應(yīng)對本次事故。公司高度重視,持續(xù)關(guān)注新聞播報,通過95511、代理人等渠道排查客戶出險報案信息,暫無客戶出險。
? ? 平安人壽將持續(xù)跟進(jìn)本次事故進(jìn)展,同時推出7項(xiàng)服務(wù)舉措,第一時間啟動綠色通道,為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。
? ? 附:平安人壽重大突發(fā)事故理賠服務(wù)舉措
? ? (1)主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;
? ? (2)簡化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;
? ? (3)理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;
? ? (4)提供上門理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);
? ? (5)開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;
? ? (6)取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制;
? ? (7)啟動急難救援服務(wù)。
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