對(duì)于近期中國(guó)電信3G營(yíng)銷(xiāo)策略的一些反思
來(lái)源：verycool 發(fā)布時(shí)間：2009-04-23 09:09:50
【小編八達(dá)整理推送】
首先我先聲明，我本人是親TD的，雖然我承認(rèn)WCDMA技術(shù)更為成熟。至于CDMA2000則是我一貫不看好的標(biāo)準(zhǔn)，具體原因以后再專(zhuān)文闡述。（當(dāng)然，這只是我的一家之見(jiàn)）
我這種發(fā)言，一定會(huì)被說(shuō)成是托，甚至?xí)兄鹿糁櫫R。但我說(shuō)的話(huà)是否有道理，請(qǐng)各位網(wǎng)友明鑒。
不得不承認(rèn)電信的超前宣傳做的很好，讓很多群眾接受了她們所希望傳達(dá)的概念。3G掌門(mén)人，10大精彩3G業(yè)務(wù)，這些口號(hào)都喊得很響，對(duì)于品牌的重塑，在這點(diǎn)上電信無(wú)疑是成功的，這一點(diǎn)是需要肯定的。目前，天翼品牌的良好形象，一定會(huì)讓聯(lián)通的人捶胸頓足，一樣是打品牌，為什么自己手里半死不活的133到了電信手里就能炒得這么風(fēng)風(fēng)火火呢？
在肯定其品牌建設(shè)成績(jī)的同時(shí)，我們必須看到，在業(yè)務(wù)、終端、服務(wù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等方面，和移動(dòng)還有很大差距，就是相比當(dāng)年的聯(lián)通，也有一定距離。舉個(gè)例子，移動(dòng)公司可以打?qū)崟r(shí)的話(huà)費(fèi)詳單，但189就做不到，這只是電信業(yè)務(wù)不成熟的表現(xiàn)之一。
電信在運(yùn)營(yíng)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)方面，畢竟是新手，我們不能有太多苛求，要像寬容TD一樣，給電信一些時(shí)間讓他們來(lái)建立、健全自己的服務(wù)體系。正是由于有了大家的寬容和支持，td才能有今天蓬勃的發(fā)展和不斷完善的產(chǎn)業(yè)鏈。所以相信電信在很快的將來(lái)，也會(huì)迎頭趕上，提供真正符合電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，造福廣大群眾。我相信假以時(shí)日，按部就班，腳踏實(shí)地地發(fā)展，中國(guó)電信終有一天會(huì)帶給我們驚喜。
但是，業(yè)務(wù)提供能力的不足確實(shí)是中國(guó)電信的最大軟肋，所以在電信的宣傳中，呈現(xiàn)了一定的“唯制式論”的特點(diǎn)，相信關(guān)心報(bào)紙的yuyu應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)。電信總在鼓吹CDMA2000如何優(yōu)越，比如超低輻射什么的（關(guān)于這一點(diǎn)，我的上一個(gè)帖子已經(jīng)做過(guò)詳細(xì)的闡述，詳見(jiàn)：）；鼓吹覆蓋如何全面，網(wǎng)絡(luò)如何優(yōu)越。（3G基站數(shù)量號(hào)稱(chēng)達(dá)到3122，這個(gè)數(shù)量幾乎是移動(dòng)的3倍，有人相信么？）
概念越炒越大，但業(yè)務(wù)卻遲遲未能跟上，這是廣大電信員工所面臨的尷尬。將短信、彩信業(yè)務(wù)包裝3G，這也是在夠難為他們了。我想提醒電信的是，給客戶(hù)越高的期望值，客戶(hù)對(duì)你們的失望就會(huì)越大。作為服務(wù)提供商，客戶(hù)的心傷不起。這種競(jìng)爭(zhēng)策略在同移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中或許讓你們覺(jué)得很解氣，很過(guò)癮，但是這種方式真的是對(duì)你們有益的么？
在真正的3G業(yè)務(wù)推出之前，就宣稱(chēng)自己是3G掌門(mén)人，宣稱(chēng)用4天時(shí)間新增2600個(gè)基站，宣稱(chēng)率先全國(guó)正式商用。這種宣傳戰(zhàn)略固然強(qiáng)悍，能夠吸引足夠多的眼球。但這就像美麗的肥皂泡，多么絢麗也是經(jīng)不起觸碰的。一碰就會(huì)碎掉。
之前移動(dòng)大量發(fā)送的“唯一……唯一……唯一……”的短信，這種做法確實(shí)令人覺(jué)得別扭，甚至是不齒。但細(xì)細(xì)想來(lái)，這種提法雖然刺眼，但你又抓不到什么把柄，畢竟他們所言非虛。電信的3G網(wǎng)絡(luò)雖然建成了，但沒(méi)有業(yè)務(wù)在上面跑，這就好比修好了全省的高速公路，卻不讓車(chē)上去跑，這是怎么都說(shuō)不過(guò)去的。
之前，我鄙視移動(dòng)派托上來(lái)攻擊電信，為了攻擊電信不惜每天收集報(bào)紙做截圖分析。但看了這幾天的報(bào)紙之后（感謝移動(dòng)的托做的仔細(xì)的截圖分析），我開(kāi)始質(zhì)疑中國(guó)電信的誠(chéng)信。當(dāng)一個(gè)企業(yè)淪落到靠睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我只能對(duì)其表示失望。
希望樂(lè)總能夠看到這篇文章，能夠停止虛假浮夸的宣傳策略，靜下心來(lái)踏實(shí)地練好內(nèi)功，這樣才是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。
良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。以上肺腑之言，中聽(tīng)不中聽(tīng)，就看各人了。
[ 本帖最后由 verycool 于 2009-4-22 07:16 編輯 ]
我這種發(fā)言，一定會(huì)被說(shuō)成是托，甚至?xí)兄鹿糁櫫R。但我說(shuō)的話(huà)是否有道理，請(qǐng)各位網(wǎng)友明鑒。
不得不承認(rèn)電信的超前宣傳做的很好，讓很多群眾接受了她們所希望傳達(dá)的概念。3G掌門(mén)人，10大精彩3G業(yè)務(wù)，這些口號(hào)都喊得很響，對(duì)于品牌的重塑，在這點(diǎn)上電信無(wú)疑是成功的，這一點(diǎn)是需要肯定的。目前，天翼品牌的良好形象，一定會(huì)讓聯(lián)通的人捶胸頓足，一樣是打品牌，為什么自己手里半死不活的133到了電信手里就能炒得這么風(fēng)風(fēng)火火呢？
在肯定其品牌建設(shè)成績(jī)的同時(shí)，我們必須看到，在業(yè)務(wù)、終端、服務(wù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等方面，和移動(dòng)還有很大差距，就是相比當(dāng)年的聯(lián)通，也有一定距離。舉個(gè)例子，移動(dòng)公司可以打?qū)崟r(shí)的話(huà)費(fèi)詳單，但189就做不到，這只是電信業(yè)務(wù)不成熟的表現(xiàn)之一。
電信在運(yùn)營(yíng)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)方面，畢竟是新手，我們不能有太多苛求，要像寬容TD一樣，給電信一些時(shí)間讓他們來(lái)建立、健全自己的服務(wù)體系。正是由于有了大家的寬容和支持，td才能有今天蓬勃的發(fā)展和不斷完善的產(chǎn)業(yè)鏈。所以相信電信在很快的將來(lái)，也會(huì)迎頭趕上，提供真正符合電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，造福廣大群眾。我相信假以時(shí)日，按部就班，腳踏實(shí)地地發(fā)展，中國(guó)電信終有一天會(huì)帶給我們驚喜。
但是，業(yè)務(wù)提供能力的不足確實(shí)是中國(guó)電信的最大軟肋，所以在電信的宣傳中，呈現(xiàn)了一定的“唯制式論”的特點(diǎn)，相信關(guān)心報(bào)紙的yuyu應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)。電信總在鼓吹CDMA2000如何優(yōu)越，比如超低輻射什么的（關(guān)于這一點(diǎn)，我的上一個(gè)帖子已經(jīng)做過(guò)詳細(xì)的闡述，詳見(jiàn)：）；鼓吹覆蓋如何全面，網(wǎng)絡(luò)如何優(yōu)越。（3G基站數(shù)量號(hào)稱(chēng)達(dá)到3122，這個(gè)數(shù)量幾乎是移動(dòng)的3倍，有人相信么？）
概念越炒越大，但業(yè)務(wù)卻遲遲未能跟上，這是廣大電信員工所面臨的尷尬。將短信、彩信業(yè)務(wù)包裝3G，這也是在夠難為他們了。我想提醒電信的是，給客戶(hù)越高的期望值，客戶(hù)對(duì)你們的失望就會(huì)越大。作為服務(wù)提供商，客戶(hù)的心傷不起。這種競(jìng)爭(zhēng)策略在同移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中或許讓你們覺(jué)得很解氣，很過(guò)癮，但是這種方式真的是對(duì)你們有益的么？
在真正的3G業(yè)務(wù)推出之前，就宣稱(chēng)自己是3G掌門(mén)人，宣稱(chēng)用4天時(shí)間新增2600個(gè)基站，宣稱(chēng)率先全國(guó)正式商用。這種宣傳戰(zhàn)略固然強(qiáng)悍，能夠吸引足夠多的眼球。但這就像美麗的肥皂泡，多么絢麗也是經(jīng)不起觸碰的。一碰就會(huì)碎掉。
之前移動(dòng)大量發(fā)送的“唯一……唯一……唯一……”的短信，這種做法確實(shí)令人覺(jué)得別扭，甚至是不齒。但細(xì)細(xì)想來(lái)，這種提法雖然刺眼，但你又抓不到什么把柄，畢竟他們所言非虛。電信的3G網(wǎng)絡(luò)雖然建成了，但沒(méi)有業(yè)務(wù)在上面跑，這就好比修好了全省的高速公路，卻不讓車(chē)上去跑，這是怎么都說(shuō)不過(guò)去的。
之前，我鄙視移動(dòng)派托上來(lái)攻擊電信，為了攻擊電信不惜每天收集報(bào)紙做截圖分析。但看了這幾天的報(bào)紙之后（感謝移動(dòng)的托做的仔細(xì)的截圖分析），我開(kāi)始質(zhì)疑中國(guó)電信的誠(chéng)信。當(dāng)一個(gè)企業(yè)淪落到靠睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我只能對(duì)其表示失望。
希望樂(lè)總能夠看到這篇文章，能夠停止虛假浮夸的宣傳策略，靜下心來(lái)踏實(shí)地練好內(nèi)功，這樣才是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。
良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。以上肺腑之言，中聽(tīng)不中聽(tīng)，就看各人了。
[ 本帖最后由 verycool 于 2009-4-22 07:16 編輯 ]
相關(guān)話(huà)題
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